1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Newwood worden gesloten.
1.2 Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Producten en Maatwerk
2.1 Alle producten worden met de hand vervaardigd en kunnen lichte variaties vertonen in kleur, vorm en afwerking. Dit is inherent aan handgemaakte producten en natuurlijke materialen.
2.2 Maatwerkproducten worden speciaal voor de klant geproduceerd en kunnen niet worden geretourneerd.
2.3 Klanten ontvangen vooraf een ontwerpvoorstel en/of goedkeuring voordat de productie van maatwerkproducten start.

3. Prijzen en Betalingen
3.1 Alle prijzen in de webshop zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.2 Betaling kan worden voldaan via de aangeboden betaalmethodes, zoals iDEAL of een bankoverschrijving.
3.3 Bij maatwerkproducten kan een aanbetaling vereist zijn voordat de productie begint.

4. Bestelling en Levering
4.1 Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
4.2 De levertijd van standaardproducten bedraagt doorgaans 14 werkdagen. Maatwerkproducten hebben een langere levertijd, die per bestelling wordt gecommuniceerd.
4.3 Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Verzending wordt verzorgd door een externe vervoerder, tenzij anders overeengekomen.
4.4 Voor grote producten, zoals tafels of op maat gemaakte objecten, geldt dat de bezorgkosten op aanvraag zijn. Deze worden vooraf met de klant afgestemd.
4.5 Levering van grote producten gebeurt op de begane grond, tenzij anders overeengekomen. Extra kosten voor transport naar een hogere verdieping zijn voor rekening van de klant.

5. Annulering en Retourbeleid
5.1 Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade bij levering.
5.2 Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking.
5.3 Retourzendingen zijn op eigen kosten en onder eigen transportverantwoordelijkheid. Producten dienen onbeschadigd en goed verpakt te worden geretourneerd.
5.4 Klachten over een product moeten binnen 48 uur na ontvangst per e-mail worden gemeld met foto’s ter onderbouwing.

6. Garantie en Aansprakelijkheid
6.1 Newwood garandeert dat de producten voldoen aan de redelijke verwachtingen van kwaliteit en vakmanschap.
6.2 Garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, vocht, extreme temperaturen of natuurlijke werking van hout (zoals scheuren of verkleuringen).
6.3 Newwood is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten als gevolg van een defect product.

7. Overmacht
7.1 In geval van overmacht (zoals natuurrampen, stakingen, leveringsproblemen of pandemieën) heeft Newwood het recht om de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder schadevergoeding.

8. Privacy & Gegevensbescherming
8.1 Klantgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en communicatie.
8.2 Zie onze privacyverklaring voor meer details over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

9. Geschillen en Toepasselijk Recht
9.1 Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
9.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.

Vragen?

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via info@newwood.com